ECサイトで良いレビューを増やす5つの施策【レビューが増えない原因は?】

ECサイトを運営しているけど、レビューが伸びないで悩んでいる企業は多いでしょう。

この記事では、良いレビューを増やしていく為の5つの施策や、レビューが少ない商品の3つの残念ポイントを紹介していきます。

これから運営しているECサイトのレビューを増やして売上アップに繋げたい人は、最後までご覧下さい。

ECサイトにとってレビューは命

実店舗で買い物をする際は商品を自分の目で判断することができますが、ECサイトだと掲載されている画像だけになるので購入ハードルが高くなります。

レビュー数が多くて良い評価が付いている商品であれば、購入のする際の不安を解消することが可能です

言い換えると、商品のレビューが無い場合は購入する際の不安を解消することができない為、購入ハードルが高くなります。

また、商品の画像や説明文が非常に魅力的でも、レビューの評価が悪ければ購入される可能性は低くなるでしょう。レビューが低い商品を進んで買う人なんていませんよね。

ECサイトにとって、レビューは売上に大きく直結する重要なポイントになります。

良いレビューを増やしていく5つの施策ポイント

それでは、良いレビューを増やしていく為の施策を5つに分けて解説していきます。

これから紹介す5つの施策を導入して、良いレビューを増やしていきましょう。

その①(商品に手紙を入れる)

商品と一緒に、感謝の気持ちとレビューを記載して頂きたいという内容を書いた手紙を同梱しておきましょう。

購入者に対して感謝を示す記載がなく、レビューを書いて頂きたいという内容であれば、嫌な気持ちを持たれる可能性があります。

記載内容によって購入者の受け取り方は異なりますが、感謝の気持ちを記載しておけば悪い印象を持たれることはありません。

また、商品に同梱されている手紙であれば、メールと違って絶対に購入者が見ることになります。

レビュー数を増やしたいのであれば、商品に同梱する手紙を作成しておきましょう。

その②(フォローメールを送信する)

購入者に対して発送から数日後にレビューの記載を促したフォローメールを送ることで、レビューをしてくれる可能性が高くなります。

購入してから間もないタイミングでフォローメールを送っても、購入者が商品を使っていない可能性が高く、レビューを書いてくれる可能性は低いです。

数日後であれば商品を利用しているはずなので、そのタイミングでフォローメールを送れば、使用感や感想など詳細なレビューを得られる可能性があります。

  1. この商品は凄く良いです!おすすめです!
  2. この商品を使ってみて、〇〇という部分と〇〇という部分が、〇〇だったので良かったです!

上記の2つのレビューがあるなら、②の方が売上に繋がるのは明白です。

②のようなレビューは購入して数日間利用しないと得られないので、購入してから数日後にフォローメールを送りましょう。

その③(レビュー投稿に対する特典)

レビューを書くのは時間が掛かるので、ほとんどの購入者は面倒に感じて書かない場合が多いです。

そのような購入者に対して特典を用意することによって、レビューを促す方法が効果的になります。

レビュー投稿に対する特典は何でも良いですが、リピートに繋げる為に次回購入時のクーポンや送料無料などがおすすめです。

特典によって自社の利益が少なくなるのはデメリットですが、良いレビュー数が増えることで商品購入数が上がる可能性は高くなります。

会社に利益が残る程度で、レビューに対する特典を付けるのか考慮しましょう。

その④(商品の品質やサービスを良くする)

そもそも大前提として、商品の品質やサービスを良くしなければ良いレビューを受けることはできません。

良いレビューを増やすには、商品の品質を上げる為の商品開発やサービスの改善は絶対に必要になります。

商品が悪ければ、手紙やフォローメール、特典などの施策を打っても意味がありません

むしろ悪いレビューを記載される可能性が高いので注意が必要です。

その⑤(ファンを作る) 

ECサイトのファンを付ければ、良いレビューを増やせる可能性が高いです。

例えば人気ユーチューバーが本を発売すると、良いレビューが簡単に集まります。

購入者をファン化させることで、ECサイトに貢献したいという思いから良いレビューを貰うことが可能です。

ファンを作るのは難しいですが、購入者に対しての丁寧な対応や商品の品質などを怠らなければ、少しずつ増えていきます。

レビューが少ない商品にありがちな残念な3つのポイント

先ほどは良いレビューを増やす施策を紹介しましたが、そもそもレビュー数が少ない商品は何が原因なのか理解しておきましょう。

原因を把握することで、改善するべきポイントを洗い出すことが可能です。

その①(購入者数が少ない)

そもそも商品の購入者が少ない場合は、レビュー数を期待することができません。

購入者の全員がレビューを記載することはなく、平均的には10〜30人に1人と言われています。

レビューを増やしたいのであれば商品の購入数を増やす為に、マーケティングの施策を見直すのも選択肢の一つです。

その②(ECサイトにリピートで戻ってこない)

レビューを書いて頂くには、商品の購入後に再びリピートでECサイトに戻ってきて頂く必要があります。ECサイトに戻ってこなければ、レビューを書くことができませんよね。

購入者にレビューを書いて頂くには、ECサイトに訪問して頂く必要があるので、リピートされる施策をしなければいけません。

  • 商品と同梱されていた手紙を見てECサイトに訪問する
  • フォローメールを受けてECサイトへ訪問する
  • レビューを書いて特典を受けたい為ECサイトへ訪問する

何かしら購入者に対してレビューを書く動機を与えることで、ECサイトをリピートしてくれる可能性が高くなります。

その③(レビューのアピールをしていない)

レビューを書いて欲しいというアピールをしていないECサイトは非常に多いですが、今すぐ改善しましょう。

購入者の立場で考えると、レビューを書くという行為は面倒で時間の無駄と感じます。

それでもレビューを書いて頂くには、何かしらのアピールをしてレビューを増やさないといけません。

少しでもレビューを増やす為に、購入者には積極的にアピールをしましょう。

コロナ禍の今こそレビュー数増加に注力を

コロナ禍になって、様々な業態がECサイトを導入してWEBでの集客を始めました。

これからもECサイトは増加していく可能性が非常に高いです。言い換えると、ECサイトは競合が増え続けて顧客の奪い合いになります。

今のコロナ禍でレビュー数を増やしておくことで、これからECサイトが増えても既に獲得している顧客や実績を武器にして、有利に売上を作ることが可能です。

競合が増えて手遅れになる前に、少しでもレビュー数を増やしておきましょう。

レビューを増やすために重要なことおさらい

最後に、レビューを増やす為に重要なことをおさらいしておきましょう。

レビューを増やす為に重要な5つの施策は、下記になります。

  1. 商品に手紙を入れる
  2. フォローメールを送信する
  3. レビュー投稿に対する特典
  4. 商品の品質やサービスを良くする
  5. ファンを作る 

上記の5つを意識して施策を打つことで、レビューを増やすことができます。

また、レビューが増えない商品の残念なポイントも理解しておきましょう。

  1. 購入者数が少ない
  2. ECサイトにリピートで戻ってこない
  3. レビューのアピールをしていない

上記の原因を把握して、改善策を検討しましょう。いきなりレビュー数を増やすのは難しいですが、少しずつ改善を施すことで成果が出てきます。

ECサイトのレビュー増やし方まとめ

この記事ではECサイトのレビューの増やし方や、レビューが増えない商品の残念なポイントなどを網羅的に解説しました。

レビューの数によってECサイトの売上は大きく変わると言っても過言ではありません。

これからECサイトを構築する人や、既に運営している人はレビュー数を増やす施策を初めて、売上が上がるようにしましょう。

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